信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，更是检验生态环境治理效能的“晴雨表”。南开区生态环境局始终坚持依法办访根本要求，在第三轮中央生态环境保护督察交办的某商场货运电梯噪声信访件办理过程中，将法治思维贯穿全过程。

一、依法确责，精准锁定问题症结

信访办理，程序合法是基础。接到督察交办件后，我局第一时间启动法定办理程序，执法人员深入该商场开展现场核查，确认两部老旧货运电梯因使用年限较长，运行噪声及震动对周边居民造成影响。在充分调查取证的基础上，依照《噪声污染防治法》等相关规定，向责任单位某会展管理有限公司提出整改要求，确保信访事项受理、交办、反馈各环节于法有据、规范有序。

二、防治结合，服务前置推动源头治理

在依法督促整改的同时，我局积极探索“未访先办”的预防性工作模式。考虑到传统降噪整改难度大、效果难以持久，执法人员主动延伸服务，引导企业将两部货运电梯换新纳入年度设备更新计划，同时将噪声控制要求前置嵌入设备招标文件，从源头上明确货梯运行噪声限值及降噪施工标准。这一做法正是信访工作“防治结合、预警前置”理念的生动实践，通过行业共性问题识别与提前干预，避免类似信访问题重复发生。

三、信息赋能，全流程闭环提质增效

信访办理信息化水平直接关系办件效率和群众满意度。在该商场电梯整改过程中，我局依托统一接访流转平台，对信访受理、转办、整改调度、设备验收等环节进行动态记录和跟踪，确保信息前后衔接、责任清晰可溯，确保问题真解决、群众真满意。

四、事心双解，以“回头看”巩固群众满意度

信访办理不止于程序终结，更追求事心双解。新电梯投入使用后，我局建立信访办理“回头看”机制，由专人回访信访群众，了解噪声实际改善情况。同时，加大对信访专职人员的培训力度，提升沟通协调、星空网站app免费入口、矛盾化解等综合能力，真正实现从“案结事了”到“群众满意”的跨越。

该商场两部货运电梯分别于2026年3月、4月完成更换及特种设备验收，困扰群众的噪声问题得到根本解决。这一案例充分证明：信访工作法治化不是冰冷的程序合规，而是以法律为尺度、以民心为标尺的精细治理。

下一步，南开区生态环境局将继续稳扎稳打，不断强化信访预警和“未访先办”综合反应能力，用法治方式守护群众合法权利。